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ネットショップを運営していると、毎日お客さまから商品やサービスについての質問や注文、発送日の変更、商品の不具合に関してのお問い合わせなど様々なメールが届きます。どのメールにもスピーディーに返事をしたいところですが、内容によっては、取引先に聞かなければいけないとか、調べなければすぐに返信ができないものもあると思います。また、お店の担当者が不在の時もあるかもしれません。
 
そういう場合、どのようなメール対応をすればお客さまが不安に感じることがなくなるでしょうか。

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お客さまはお問い合わせのメールを出してから、「いつ返事がくるだろう」と頭の中で絶えず気になっている状態になります。それなのに、いつまで経っても返事がこないと「あのメールちゃんと届いたかな?」、「メールの返事が遅いお店なのかな?」とストレスがたまり、お店に対して不安に感じたり 185/55R15 サマータイヤ タイヤホイールセット 【送料無料】 LEONIS WX 15x5.5 43 100x4 BKMC + HIFLY HF201 185/55R15 82V (185/55/15 185-55-15) 夏タイヤ 15インチ、注文後の質問に関しては最悪クレームにもつながる危険性もあります。

お客さまに余計な不安感を与えないためにも 、まずメールを受け取ったという連絡をしましょう。

そしてその時に [ACRE] アクレ ブレーキパッド PC3200 リア用 アテンザスポーツ GGES 02/5~08/1 2000cc ※代引不可 ※北海道・沖縄・離島は送料2160円、

  • なぜ今すぐに回答できないのか(理由)
  • いつまでに回答できるのか(期限)

というように、理由と期限を明確にすることで、お客さまに安心感を与えることができ、お客さまが返事を待つというストレスが減ります。お客さまが「このお店の対応が不安だ」と感じてしまえば ヴァーテックワン ロングビーク 4本セット ホイール HS【19×8.5J 5-114 INSET38 ウィッチ】10系 MANARAY SPORT VERTEC ONE Longbeak マナレイスポーツ MiD アルミホイール 4枚 1台分【店頭受取対応商品】、次回以降お買い物をしなくなる可能性もあります。

また、お客さまからに素早く返事をしようとするあまり、中途半端に答えてしまうことは、クレームにつながり、お客さまの満足度を著しく下げてしまいます。逆に安心感や信頼感を与えればお店のファンになったり、リピート客に変わることもありますので、

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、すぐにお返事ができない場合は受領の連絡だけでもお客さまに伝えましょう。

一件のメールで複数のお問い合わせがある場合

ひとつのメールで何件かまとめて質問やお問い合わせがくることがあります。すべてに答えられない場合は APPブレーキホース前後セット スチールtypeN61WミツビシRVR、先に答えることができるものだけを先に回答して、残りはいつまでに回答できるのか期限をお伝えしましょう。

 

 

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著者
小林裕典(JBMA認定講師)

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