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『コーチングしたら見当違いの答えが返ってくる』
~経営者のマインドセットの秘密 Vol.67~

エグゼクティブ コーチング トレーナーの
秋山 ジョー 賢司です。


『加速する社内コーチングの極意』シリーズ。


最後の第5回目は、
【質問したら見当違いの答えが返ってくる】
というテーマでお話ししたいと思います。

====================

Q部下に質問しても見当違いな答えが返って
きます。 どうしたらうまくいくでしょうか?

部下に考える癖をつけたい場合は、
オープン質問を使いなさい。

とコーチングの本に書いてあったので、
意識的に使っています。

・君はどう考えてるの?
・この場合はどうしたらいいと思う?
などです。

ですが、
全く見当違いの答えが返ってきて…
「はぁ?」 ってなることが多くあります。

オープン質問を使っているのに
上手くいかない。


こういう部下には、
どうしたらいいでしょうか?


50代 A社長

====================


(相手の答えを引き出すには
 オープン質問を使いましょう。
 と多くの本やコーチの方が言っていますよね)


ちなみに
オープン質問とは、
5W1Hの疑問詞を使う質問です。

Q 企画書はもう書き終わったの?
ではなく、

Q 企画書は<どこまで>書き終わったの?
と聴きます。


5W1Hの疑問詞を使って質問すると、
相手の思考が広がります。


と、

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、ここまでよく言われるのですが…


(が??)


オープン質問にはとっても重要な法則があり、
それを守らないで使うと相手が混乱するのです。

実は、
オープン質問には MANARAY SPORT/EuroSpeed G10 アルミホイール 4本セット シーマ 33系 【16×6.5J 5-114.3 INSET38 メタリックグレー】、2種類あるのです。


(2種類のオープン質問?)


はい。
では 2輪 SP武川 スーパーヘッド+Rボアアップキット(シリンダーヘッド付属キット) P044-3437 ホンダ CRF50F/XR50R 106cc、答えてみてください。

『4+4 はなんですか?』


(8です)


「なんですか?(what)」と聴いたので
これはオープン質問ですよね。


(たしかに)


では、
『足して10にしたいのですが 【EG シビック エムアンドエム ホンダ】シビック EG B16A Camshaft TYPE 1 IN、 
 何がいいですか?
 好きな組み合わせを教えてください。』


(じゃぁ〜、キリがいいから、
「5+5!」)


今度も「何がいいですか(what)?」と
オープン質問で聴きました。


(はい)


この2種類の違いがわかりますか?


(最初は、答えが決まっている。
 次のは、答えが決まっていない)


その通りです!

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質問者が答えを持っていて
それを「当ててね」という意図のオープン質問と、


質問者が答えを持っていなく、
「あなたのアイディアを教えてね」
というオープン質問があるのです。


これを私は ピーエムシー PMC FCR32 Z250FT 14-13277 JP店、
「当てろ系」のオープン質問と、
「教えて系」のオープン質問。
と分けて使っています。


(当てろ系!って面白い言い方ですね。笑)


(2種類あることはわかりました。
 これが、相談内容の「見当違いの答え」と
 どういう関係があるのですか?)


A社長は、
「部下から、見当違いの答えが返って来る」と
悩んでいましたね。


このセリフから、
A社長はどんな前提を持って部下に質問していたか、
わかりますか?


(あっ!
 A社長が答えを持っている)


その通りです。

A社長は、オープン質問を使って
相手に考える癖をつけたいと言っていたのですが、


自分の答えがあり、それを当てさせたい。
という考えが(無意識)にあったことが
わかりますよね。


そして、
部下が期待していた回答でなかったので テールライト [Bright LED] 2014-2017 GMC Sierra 1500/2500 HD/3500 HD Tail Lights Pair Mod G2 [明るいLED] 2014-2017 GMC Sierra 1500/2500 HD / 3500 HDテールライトペアMOD G2、
見当違いな答えだなぁと嘆いているのです。


(それって 【店舗塗装サービス】【ロエン / トミーカイラ】【 LEGACY(レガシー) TOURING WAGON (レガシーツーリングワゴン)(D-E型) BRG/BR9 /BRM 2012.05~2014.10 】 ルーフスポイラー [材質] FRP(塗装済)、いけないことなのですか?)


そんなことはありません。
上司として部下に「こう答えてほしい」
という場面は沢山あります。


(では、何がいけなかったのですか?)


A社長が、
意識では、自分で考えて欲しい。
無意識では、当ててもらいたい答えがある。

と「混乱している状態」で質問すると、
相手も「混乱」してしまうのです。


ですから、質問する側が 、

「答えを当てて欲しいのか?」
「あなたの答えを教えて欲しいのか?」

を自分で明確にしてから、
問いかけることが必要となります。


「当てろ系」で質問したいなら、

Q この場合、どうしたらいいと思う?
(ほら、あれだろ。いつも話しているだろ。
 当ててくれよな!)


「教えて系」で質問したい場合、

Qこの場合、どうしたらいいと思う?
(キミのアイディアを教えて♪)


この(かっこ)の中の文を
心の中で言いながら質問します。


すると、その意図が伝わるような
声のトーン、スピードに自然となり、
相手は混乱しません。


(なるほど〜)


「当てろ系」なのか、
「教えて系」なのか、
意識して質問してくださいね。



*****************************************
  Joeの自分を極める言葉
*****************************************

その質問は、
 当てさせたいの?
      教えて欲しいの?

      by Joe


「当てろ系」のオープン質問。
実は、これは親や先生が
頻繁に使っているのです。


「これは、どこに片付けるんだっけ?」
と母。

「この答えはなんですか?」
と先生。


この質問を沢山された私たちは、
相手の答えを当てないといけない、
という思考パターンが身についているのです。


「当てろ系!」のオープン質問。
「教えてね系」のオープン質問。

両方、使い勝手がいいので、
場面をよく見て、

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、使い分けてください。

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